Rückgaberichtlinien von trendigemobel.com

Bei trendigemobel.com möchten wir, dass Sie sich in Ihrem Zuhause rundum wohlfühlen. Sollte ein Möbelstück oder Wohnaccessoire doch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen klare und faire Rückgaberichtlinien. Diese geben Ihnen Sicherheit und Orientierung für den Fall, dass Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten oder aus anderen Gründen unzufrieden sind. Bitte lesen Sie die folgenden Regelungen sorgfältig durch.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinien gelten für alle Bestellungen, die über trendigemobel.com getätigt werden. Sie betreffen sowohl private als auch gewerbliche Kunden, soweit nichts anderes vereinbart ist. Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, das durch diese Richtlinien nicht eingeschränkt, sondern lediglich präzisiert wird.

2. Widerrufsrecht – Was Sie wissen müssen

Sie haben das Recht, binnen einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (trendigemobel.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. über das Kontaktformular auf unserer Website) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

3. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Bettwaren, Matratzenauflagen mit Hygienesiegel).
• Lieferung von Waren, die nach Ihrer Spezifikation angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden (Sonderanfertigungen).
• Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde.

Bitte beachten Sie: Auf individuelle Maßanfertigungen (z. B. zugeschnittene Tischplatten oder Sondermaße) kann kein Widerrufsrecht angewendet werden. Dies wird Ihnen vor Vertragsschluss auf der Produktseite deutlich mitgeteilt.

4. Rückgabefristen und -modalitäten

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Widerrufserklärung, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Bitte senden Sie die Ware vollständig, unbeschädigt und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurück. Da Möbel sperrige Gegenstände sind, empfehlen wir Ihnen, die Rücksendung sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und Sie keinen Fehler unsererseits geltend machen. Sollten wir Ihnen versehentlich die falsche Ware geliefert haben oder das Produkt mangelhaft sein, erstatten wir Ihnen selbstverständlich auch die Rücksendekosten – bitte setzen Sie sich in diesen Fällen vor der Rücksendung mit uns in Verbindung.

5. Zustand der zurückgesandten Ware

Wir sind verpflichtet, Ihnen nur solche Waren zu erstatten, die nicht über die bloße Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus abgenutzt oder beschädigt wurden. Eine einfache Anprobe oder das Auspacken wie im Ladengeschäft ist erlaubt. Wenn Sie die Ware über das hinaus beansprucht haben, was zur Feststellung der Beschaffenheit üblich ist (z. B. durch Gebrauchsspuren, Montageversuche mit Beschädigungen, fehlende Teile), kann ein Wertersatz verlangt werden.

Um Wertminderungen zu vermeiden, bitten wir Sie:

• Behandeln Sie die Ware während der Widerrufsfrist wie in einem Möbelgeschäft: Sie dürfen sie auspacken, probesitzen, die Oberflächen prüfen, aber nicht montieren oder in den Wohnraum stellen.
• Bewahren Sie sämtliches Zubehör und die Originalverpackung auf – insbesondere bei sperrigen Möbeln.
• Vermeiden Sie Kratzer, Flecken oder andere Beschädigungen.

6. Ablauf einer Rückgabe – Schritt für Schritt

Sollten Sie ein Produkt zurückgeben wollen, empfehlen wir folgendes Vorgehen:

1. Kontaktaufnahme: Melden Sie Ihren Widerruf über das Kontaktformular auf trendigemobel.com an. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und den Grund der Rückgabe an (freiwillig, hilft uns bei der Verbesserung).
2. Bestätigung durch uns: Sie erhalten von uns eine Widerrufsbestätigung mit einer Rücksendeadresse und gegebenenfalls einem Rücksendeformular.
3. Verpackung: Verpacken Sie das Möbelstück sicher. Nutzen Sie wenn möglich die Originalverpackung oder gleichwertiges Material (Karton, Polsterung, stabile Kantenschützer).
4. Versand: Senden Sie die Ware mit einem versicherten Versanddienstleister (Spedition oder Paketdienst, abhängig von Größe/Gewicht) an die von uns mitgeteilte Adresse. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg gut auf.
5. Prüfung: Nach Eingang der Retoure prüfen wir den Zustand der Ware. Dies kann je nach Sperrigkeit einige Werktage dauern.
6. Erstattung: Bei erfolgreichem Widerruf erstatten wir Ihnen den gezahlten Kaufpreis (ohne eventuelle Versandkosten für eine von Ihnen gewählte Premium-Lieferoption wie Aufbauservice, sofern diese nicht im Standard enthalten war). Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung oder nach Eingang der Ware – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

7. Rückgabe von mangelhafter Ware

Sollte ein Produkt bei Lieferung einen Defekt aufweisen (Material- oder Herstellungsfehler), der nicht durch unsachgemäße Behandlung durch Sie entstanden ist, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir werden dann eine Lösung anbieten – z. B. Nachbesserung (Reparatur), Ersatzlieferung oder – falls beides nicht möglich oder unzumutbar ist – Minderung des Kaufpreises oder Rückabwicklung. Die Kosten der Rücksendung im Mängelfall trägt trendigemobel.com, sofern Sie uns den Mangel ordnungsgemäß angezeigt haben.

8. Ausnahme: Kosten für Aufbauservice bei Rückgabe

Wenn Sie eine Lieferung mit optionalem Aufbauservice gewählt haben und das Möbelstück bereits aufgebaut wurde, können wir die Kosten für diesen Service bei einem Widerruf nicht mehr erstatten, da eine einmalige Dienstleistung erbracht wurde. Sie haben jedoch das Recht, den Aufbau abzulehnen und die Ware unmontiert zurückzugeben. Wir empfehlen daher, die Ware zunächst unmontiert in Augenschein zu nehmen, bevor Sie einen Aufbauservice in Anspruch nehmen.

9. Häufige Missverständnisse

• „Ich kann die Ware einfach zurückschicken, wenn sie mir nicht gefällt.“ → Ja, innerhalb der Widerrufsfrist, solange die Ware nicht über das übliche Maß hinaus genutzt wurde.
• „Die Rücksendung ist immer kostenlos.“ → Nein, grundsätzlich tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn die Ware fehlerfrei ist. Wir empfehlen Ihnen, vorab die genauen Konditionen auf der Website zu prüfen.
• „Ich kann Einzelteile aus einer Set-Bestellung zurückgeben.“ → Möbel-Sets gelten als eine Einheit. Eine teilweise Rückgabe ist nur möglich, wenn wir dem gesondert zustimmen.

10. Erstattungsmodalitäten

Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna, Vorkonto). Wir behalten uns vor, die Erstattung zu verweigern, bis wir die Ware wieder in Besitz genommen haben oder Sie einen Nachweis der Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, was früher eintritt.

11. Sonderfall: Geschenke

Wenn Sie ein Produkt als Geschenk bestellt haben und der Empfänger die Ware zurücksenden möchte, kann der Empfänger den Widerruf direkt erklären. Die Erstattung erfolgt jedoch an den ursprünglichen Besteller (Sie), es sei denn, Sie haben uns gegenüber schriftlich etwas anderes erklärt.

12. Häufige Fehler, die zu Problemen führen können

• Nicht fachgerecht verpackte Rücksendungen (Beschädigungen auf dem Rückweg gehen zu Ihren Lasten).
• Fehlende Teile oder Zubehör (Schrauben, Anleitungen, Kleinteile).
• Montage der Ware (sobald montiert, gilt dies als über die bloße Prüfung hinausgehende Nutzung – das kann Wertersatzansprüche auslösen).
• Versäumen der 14-tägigen Widerrufsfrist.

13. Was tun, wenn Sie Ihre Bestellung einfach nicht annehmen möchten?

Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern, weil Sie das Produkt nicht mehr wünschen, ohne dass ein Mangel vorliegt, gilt dies als konkludenter Widerruf. Allerdings können dabei zusätzliche Kosten für die Rücksendung entstehen (Rücktransportkosten), für die Sie aufkommen müssen. Wir empfehlen daher, den Widerruf wie oben beschrieben ordentlich zu erklären, bevor die Lieferung erfolgt – dann haben Sie die volle Kontrolle über den Versandweg.

14. Kontakt für Rückgabefragen

Für alle Fragen rund um Ihre Rückgabe nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf trendigemobel.com. Nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und schildern Sie kurz Ihr Anliegen. Unser Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel

Wir wissen, dass Möbelkauf Vertrauenssache ist. Sollten Sie mit einem Produkt nicht vollkommen zufrieden sein, geben Sie uns die Chance, eine Lösung zu finden – sei es durch Umtausch, Reparatur oder Rückerstattung. Diese Rückgaberichtlinien gelten unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte. Stand dieser Richtlinien ist das aktuelle Kalenderjahr. Änderungen vorbehalten. Besuchen Sie regelmäßig trendigemobel.com für die jeweils gültige Fassung.

Ihr Team von trendigemobel.com – Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Einrichten!